Hablando sobre el Valor Percibido!

El valor percibido es la diferencia entre lo que el cliente recibe, es decir, las ventajas que tiene el empresario que debido a ellas ofrece unos beneficios que promete entregar la empresa independientemente del posicionamiento de la oferta (Promesa de valor) y lo que da, es decir, los sacrificios que debe afrontar el cliente obteniendo así el dichoso valor percibido.

Valor Percibido = Promesa de Valor – Sacrificios

Al valor percibido lo componen el valor y costes totales. Hablando un poco del VALOR TOTAL, éste comprende: el valor del producto, donde el cliente percibe los beneficios que le traerá y su calidad; el valor de los servicios, no va directamente en el producto pero es lo que conlleva para que éste llegue a manos del cliente, es decir, la ubicación, el ambiente; el valor de la imagen, hace referencia a la marca; el valor de los empleados, tiene en cuenta si la empresa envía impulsadores y tiene muy en cuenta el trato que se le brinda a los clientes.

Al igual que el valor total, el COSTE TOTAL, también comprende: el coste monetario o precio, es lo que debe “sacrificar” el cliente a la hora de comprar su producto; el coste temporal lo debe esperar el cliente al momento de adquirir su producto; el coste de energía son las actividades que hacen referencia al desgaste físico que se tiene al acceder al producto; el coste sicológico incurre en la forma como se siente la persona al adquirir su producto.

Aplicando éstos conceptos en un ejemplo lo podríamos representar en el restaurante MERCAGAN donde sabemos que es un lugar muy acogedor, la atención que brindan los meseros es muy buena y están pendientes de lo que el cliente necesite y de que al retirarse del lugar se haya ido con una satisfacción alta por el servicio prestado.

Pienso que Mercagan genera un valor para el cliente muy alto, debido a que cumple con los beneficios que promete entregar a los clientes, es decir, cumple con su promesa de valor y teniendo en cuenta que el precio por cada una de sus hamburguesas o parrilladas es accesible. Cada uno de sus productos poseen una buena calidad y muestra de ello se puede observar en la satisfacción con la que quedan los clientes y la lealtad que le tienen.

Dicho valor percibido, en otras palabras, es lo que tiene a éste restaurante como uno de los mejores de la ciudad, con una buena atención y servicio al cliente.

Sistemas de Información de Marketing!

La mayoría de las empresas colombianas no cuentan con un sistema de información de marketing, es decir, NO tienen la información organizada, NO saben cuál es el comportamiento de sus clientes. Un sistema de información (SIM) es un conjunto de personas, equipos y procedimientos que busca recopilar, ordenar, analizar, evaluar y distribuir permanentemente la información que se utilizará en la toma de decisiones de los responsables de la organización.

Cuando una empresa incursione en el mercado, lo primero q debe hacer es mejorar su talento de mercado y conocer mejor a sus clientes para así obtener mejores resultados con relación a sus inversiones, a través del sistema de información.

El sistema de información a implantar debe obedecer a un objetivo y debe tener una explicación de su existencia. Deben ser holísticos, es decir, que tengan una visión global hacia la empresa y su entorno, la información que obtengan por medio de éste sistema debe ser actualizada, relevante y clara.

La información que se puede encontrar en una empresa puede ser tanto interna como externa. La información interna hace referencia a las ventas de la empresa, contabilidad, manufactura. Mientras que en la información externa resalta la inteligencia de marketing, es decir, saber el comportamiento de los competidores.

En el siguiente video se puede observar a una empresa que maneja el Sistema de Información de Marketing, cuáles son sus módulos o pasos para ejecutarlo y las facilidades que proporciona al usarlo.

En la industria santandereana, hablando un poco del sector textil en el Santander Fashion Week 2009 Colombia; se ven reflejados el entorno demográfico, ya que cada día la población santandereana va creciendo y cada uno va imponiendo su moda, sus mercados de acuerdo al sexo, la edad, el auge de las familias, etc.

El entorno político, toca en algo a ésta industria ya que como la moda colombiana es muy apetecida en diferentes países, el gobierno ayuda para que se puedan lograr grandes negociaciones y obtener buenas y fortalecidas relaciones comerciales.

El entorno social creo que es el más fuerte en la industria de la moda, debido a que se debe entender la visión que tienen los consumidores sobre sí mismos y sobre el mercado en sí.

La moda y la cuestión textil, es hoy una parte muy importante de cualquier ser humano, la persona del Siglo XXI piensa mucho en la forma de vestir y en escoger mejor sus prendas.

Generación de valor para pequeños y micro empresarios...

Al momento de realizar el proceso de generación de valor en una empresa, el marketing holístico juega un papel muy importante en ella, debido a que aporta buenas ideas, brindando así un bienestar a largo plazo para todos los colaboradores de la empresa, tanto internos como externos.

Para que pequeños y micro empresarios implementen su proceso de generación de valor, deben identificar, crear y por ultimo entregar el valor a sus clientes.

Al realizar éste proceso, se deben hacer interacciones entre los actores; los clientes, la empresa (personal interno) y la red de colaboradores (personal externo que apoya en la entrega del valor) y las actividades; la búsqueda, la creación y la entrega del valor.

Lo primero que deben hacer los pequeños y micro empresarios es crear una estrategia para explorar el valor, el cual consiste en visualizar los problemas, las necesidades reales de los consumidores incluyendo la necesidad de participación, de estabilidad, de libertad y de cambio. Al observar las insuficiencias que reflejan los consumidores respecto a sus deseos, los pequeños empresarios deben tener en cuenta cuales son las capacidades que tienen ellos como empresa y ser capaces de asociarse con empresas competentes ya que ésta unión les hace generar un mayor valor para el cliente.

Ya teniendo la estrategia para la búsqueda del valor, se deben identificar nuevas ventajas para el cliente, conociendo su forma de pensar, lo que quieren, lo que hacen y lo que les preocupa, teniendo una ventaja competitiva con relación a otras empresas. Asimismo, la pequeña empresa debe tener la capacidad de liderar en el mercado, tratar de que los consumidores a la hora de comprar un producto, en la primera empresa que piensen sea en la suya y realizando alianzas estratégicas con proveedores y distribuidores con el fin de crear cadenas de suministro, las cuales son las encargadas de realizar las transformaciones de cualquier producto en una organización (recursos naturales, materias primas, manufactura, distribución y consumo).

Al lograr la creación de valor, se debe realizar inversiones en cuanto a infraestructura y capacidades específicas y así descubrir quienes son sus clientes, cuál es su comportamiento y cuales son sus deseos, permitiéndole una buena respuesta a las oportunidades que se le presenten. Y por último, las relaciones con los colaboradores permiten generar, procesar y entregar los productos adecuados.

En conclusión, para que los pequeños y micro empresarios implementen su proceso de generación de valor deben buscar, crear y entregar valor al cliente y así se observará en un futuro la mayor acogida que le genera la realización de éste proceso obteniendo satisfacción tanto para el cliente como para la empresa como tal y entregando a la vez bienestar para todos.

Colombina, una empresa con buen marketing

Las empresas del siglo XXI buscan abarcar tanto mercados nacionales como internacionales. La meta fijada en ellas incluye innovación, creatividad, ser capaces de competir, mejorar el producto que venden, implementar una excelente gestión de calidad, con el fin de suplir las necesidades del ser humano. Lo ideal es que las personas sean constantes para una compañía, es decir, que sean clientes, que los atraiga la buena atención, el buen servicio del personal que se desempeña en la empresa.

Con el pasar del tiempo los seres humanos disponen de más productos y servicios que hacen la vida más llevadera, más placentera debido a las diferentes formas para dar a conocerlos en un nuevo mercado identificando las necesidades y deseos de los consumidores.

Comentando un poco de historia, COLOMBINA S.A. es una empresa que comenzó en 1918, con una idea de Don Hernando Caicedo al ver el resultado de la mezcla entre el azúcar y los diversos frutos naturales. Se comenzaron a producir toda clase de dulcería con sabores a frutas tropicales que lograron la aceptación de los consumidores.

La característica del marketing holístico es la capacidad que tiene el productor de intentar diseñar y producir bienes de consumo y servicios que satisfagan las necesidades del consumidor, a un precio que puedan y estén dispuestos a pagar, con una actividad promocional que dé a conocer su ofrecimiento y a través de canales de distribución que le permitan tener el producto en el lugar correcto y en el momento justo.

Colombina S.A. es una compañía que está orientada a cautivar al comprador con productos prácticos, que tiene en cuenta el bienestar y dedicación del personal que labora en la empresa, crea productos innovadores los cuales cautivan al comprador y hace que su comercialización sea exitosa.

Las relaciones que tiene Colombina S.A. son muy amplias debido a que es una empresa que trabaja con una diversidad de productos: dulces, galletas, chocolates, helados, salsas y conservas, enlatados de pescado, en fin cantidad de productos al gusto y capacidad de la persona que lo quiera adquirir. Estos productos no sólo se encuentran en tiendas, micromercados, supermercados de cadena, sino que también en diferentes restaurantes, sitios públicos para así estar más cerca del consumidor.

Las actividades que realiza Colombina S.A. son evitar la contaminación, cuidar el medio ambiente y cabe resaltar que se preocupa por la seguridad de cada empleado, por lo que está certificado con diversas normas de calidad ya que ella busca siempre ir mejorando en los productos para satisfacer las necesidades de los clientes. En estos momentos la empresa está realizando un juego para favorecer el medio ambiente.

Además de su producto como tal, con su gran empeño en la organización de eventos musicales, con la publicidad tan atractiva que presenta ha logrado atraer muy fácil a los clientes y que éstos sean muy fieles a su marca.